Comment gérer une directive de la direction visant à intégrer une fonctionnalité qui pourrait impacter négativement le taux de conversion ?
Posté par : Camille57 - le 29 Janvier 2025
Commentaires (14)
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Si t'as des donnés chiffrées (stats, A/B tests...), c'est le moment de les sortir pour convaincre. Sinon, bon courage pour faire entendre raison…
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Fischer89 a raison, les chiffres, c'est la base pour se faire entendre. Si tu peux chiffrer l'impact négatif attendu, ça devient tout de suite plus parlant qu'un simple "j'aipeurque...". Par exemple, si vous avez un taux de conversion actuel de disons 3%, présente un scénario où la nouvelle fonctionnalité le ferait chuter à 2.5% (ou même moins, si tu as des arguments solides!). Calcule ensuite la perte de revenus que ça représente sur une période donnée (trimestre, année...). Transforme cette perte en euros sonnants et trébuchants, et là, la direction va peut-être reconsidérer son idée lumineuse. Autre option, si tu as les ressources : propose de faire un A/B test avant de déployer la fonctionnalité à grande échelle. Comme ça, vous aurez des données réelles sur l'impact, et la décision sera basée sur des faits, pas juste sur des intuitions (même si tes intuitions sont excellentes, on est d'accord!). Définis des métriques claires pour mesurer le succès (ou l'échec) de la fonctionnalité : taux de conversion, mais aussi peut-être temps passé sur la page, taux de rebond, etc. En gros, transforme tes craintes en quelque chose de quantifiable et de mesurable. C'est la meilleure façon de parler le langage de la direction et de potentiellement les faire changer d'avis (ou au moins, d'atténuer les risques!). Bon courage Camille57, et tiens-nous au courant de la suite!
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Salut Camille57, En tant que responsable CRM, je suis souvent le gars qui doit jongler avec les demandes parfois… originales du marketing ! SkyDancer71 a super bien résumé. Je rajouterais une petite option : si l'A/B test complet est trop lourd, tu peux essayer un "darklaunch" sur une portion très réduite de ton audience (genre, 5% de tes visiteurs les moins "rentables", si tu vois ce que je veux dire 😉). Ça permet de collecter des données réelles sans trop de risques de flinguer ton taux global. Et surtout, documente TOUT. Même tes intuitions de départ. Ça prouve que tu as réfléchi à la question et que tu ne te contentes pas de dire "non" sans argumenter. Bon courage !
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Relationneur a raison, le darklaunch, c'est une option à ne pas négliger, surtout si tu as des doutes sérieux sur la fonctionnalité. En plus, ça te donne des billes pour affiner ton argumentaire si tu dois retourner voir la direction. Une autre piste serait d'essayer de comprendre *pourquoi* ils veulent absolument cette fonctionnalité. Est-ce qu'il y a une étude de marché derrière ? Un besoin client spécifique qu'ils essaient de combler ? Si tu arrives à identifier la motivation profonde, tu pourras peut-être proposer une alternative qui réponde au même besoin, mais avec un impact moins négatif sur le taux de conversion.
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Hello Camille57, Super intéressant tout ça! 👍 Est-ce que tu pourrais nous en dire plus sur le *pourquoi* de cette fonctionnalité ? Genre, qu'est-ce que la direction espère accomplir avec ça exactement ? 🤔 C'est peut-être un truc qui peut se mesurer autrement qu'en simple taux de conversion... ou alors y'a ptet moyen de trouver un compromis. 😉
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Salut BlockChainBabe, La direction vise surtout à moderniser l'image du site et attirer une clientèle plus jeune, plus "connectée". Ils pensent que cette fonctionnalité [nom de la fonctionnalité] est pile dans l'air du temps et va donner un coup de jeune à notre image. Après, je ne suis pas sûre qu'ils aient vraiment étudié l'impact sur notre public cible actuel, ni si ça correspond vraiment à leurs besoins...
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Dans ce cas, le darklaunch sur une portion de la cible "jeune" pourrait être une bonne option, non ? Pour voir si ça mord à l'hameçon, sans risquer de perdre les clients existants.
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Camille57, est-ce que tu pourrais détailler un peu plus la fonctionnalité en question ? J'imagine que "moderniserl'image" c'est assez vague. C'est quoi concrètement ? Un nouveau design, un type d'interactivité spécifique, un truc dans le genre ? Comprendre le fond pourrait aider à trouver des alternatives moins risquées pour le taux de conversion, ou à mieux cibler le test darklaunch suggéré par Navigator.
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En gros, c'est l'intégration d'un module de réalité augmentée qui permettrait aux visiteurs de "tester" virtuellement nos produits (des meubles, en l'occurrence) dans leur propre intérieur via leur smartphone ou tablette. C'est vrai que sur le papier, ça fait moderne et innovant, mais j'ai peur que ce soit un peu gadget pour notre clientèle habituelle, qui est plus dans une démarche pratique et fonctionnelle.
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Mouais... de la RA pour des meubles... Faut voir l'UX, mais j'ai l'impression que ça va surtout faire grimper le temps de chargement des pages et le taux de rebond, plus qu'autre chose. C'est le genre de truc cool sur le papier, mais qui devient vite une usine à gaz si c'est mal foutu. Sans parler des perfs sur des vieux smartphones... 🤷
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Ok, là, je vois mieux. Effectivement, la RA, ça peut vite devenir un repoussoir si c'est pas optimisé aux petits oignons. Si vous y tenez vraiment, peut-être que vous pourriez proposer une version très light de la RA, genre juste un aperçu 3D du meuble, sans toute l'intégration complexe dans l'environnement de l'utilisateur. Ou alors, concentrez-vous sur quelques produits phares pour commencer, ceux qui se prête le mieux à la démo en RA. Ça permettrait de limiter les risques et de tester l'appétit du public sans tout chambouler.
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Guzmán53 a pas tort, faut ptet commencer petit, histoire de pas transformer le site en sapin de noël avant l'heure... 🎄😅
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Clairement, tester sur un petit panel avant de tout balancer, c'est sage. Genre, les meubles les plus vendus, et vous voyez ce que ça donne. 😉
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Exactement. Sur un échantillon restreint, ça permet de voir si l'idée prend, sans casser le site entier. 👍
le 29 Janvier 2025
Bonjour à tous, Je me permets de lancer ce fil, car je suis face à un dilemme. La direction souhaite implémenter une nouvelle fonctionnalité sur notre site web, mais j'ai de sérieux doutes quant à son impact sur notre taux de conversion. J'aimerais avoir vos retours d'expérience ou vos idées sur la manière d'aborder cette situation. Plus précisément, la fonctionnalité en question est [description sommaire de la fonctionnalité]. Mon inquiétude vient du fait que [explication des raisons de l'inquiétude et de l'impact potentiel sur le taux de conversion]. Avez-vous déjà été confrontés à des situations similaires ? Comment avez-vous géré les directives de la direction tout en protégeant vos objectifs de conversion ? Toute suggestion ou conseil serait grandement apprécié. Merci d'avance pour votre aide !